Le métier de community manager : les données clés

Le community manager est un acteur du web qui travaille essentiellement sur les réseaux sociaux. Ce métier consiste à créer, animer et fédérer une communauté pour une marque donnée, une association ou une entreprise. Autrement dit, il s'agit d'un expert du web qui joue un rôle important entre la communication et le marketing. Dans ce guide, vous allez en savoir plus le métier de community manager.

Community manager : de quoi s'agit-il ?

Un community manager signifie en français un animateur ou un gestionnaire de communauté. C'est un acteur du web qui permet à une entreprise d'être présente sur la toile. Il peut travailler en freelance (à temps partiel) ou à temps plein dans une entreprise. Un community manager doit maîtriser le domaine de l'internet et de la communication. Il est en réalité le gestionnaire de communication, du marketing, ainsi du trafic virtuel. Son rôle est d'acquérir la visibilité pour ses clients grâce à sa maîtrise des réseaux sociaux et des mécanismes de viralité. Il peut accessoirement fédérer les internautes autour d'une marque pour augmenter les ventes.

Community manager : quels niveaux de formation ?

Avant d'exercer la profession de community manager, il faut avoir au moins un bac +2. C'est le niveau minimum requis pour postuler dans une entreprise. En ce qui concerne la formation, le BTS technico-commercial, le BTS communication, ou encore un BTS en management commercial opérationnel sont les filières les plus convenables. Toutefois, avoir un niveau supérieur à celui-ci ne serait qu'un avantage. Ces dernières années, les employeurs recrutent beaucoup plus les candidats postulants avec un niveau bac + 3 ou Bac + 5. Pour le niveau Bac + 3, les formations les plus requises sont le BUT MMI (Bachelor Universitaire de Technologie Métiers du Multimédia et de l'Internet), documentaliste multimédia et les licences professionnelles en :

• Information-communication ;
• E-commerce et marketing numérique ;
• Métiers du numérique ;
• Métiers de la communication.

En ce qui concerne le niveau Bac + 5, les diplômes d'école de marketing, du commerce, de communication et de relations publiques sont les plus recommandés.

Quelles sont les compétences et les qualités d'un community manager ?

Un community manager doit en premier aimer le contact et les réseaux sociaux. Il doit être capable d'échanger avec la communauté qu'il crée et anime. Pour rendre efficaces ses actions, il est également fondamental pour lui de maîtriser correctement le fonctionnement des réseaux sociaux :

• Facebook ;
• Linkedin ;
• TikTok ;
• Instagram… 

Un gestionnaire de communauté doit être capable de générer de l'audience, de créer de l'engagement et des ventes. En d'autres mots, il doit savoir développer et optimiser les actions d'une entreprise en créant et en partageant des contenus pertinents sur les plateformes sociales. Il est capital pour lui de savoir modérer les membres des réseaux sociaux qu'il gère. Il doit disposer des compétences techniques, être autonome, réactif et organisé. En plus de cela, le community manager doit être polyvalent et savoir renouveler ses connaissances.

Missions du community manager dans une entreprise

Plusieurs sont les missions d'un community manager dans une entreprise à savoir :

• Créer et animer la communauté des clients ;
• Communiquer régulièrement avec cette communauté ;
• Maîtriser le fonctionnement de l'internet et les algorithmes des réseaux sociaux.

Un community manager a pour première mission de créer une communauté qu'il aura à gérer efficacement. Après avoir créé la communauté, il doit l'animer et savoir communiquer avec cette dernière. Le CM doit savoir trouver les mots ainsi que les centres d'intérêts des membres pour pouvoir interagir avec eux. 

De plus, convertir une audience en ventes en suscitant l'envie chez les abonnés relève de ses missions. Il doit également maîtriser le fonctionnement des réseaux sociaux pour pouvoir définir lesquels sont les plus adaptés à son client. 

Trouver la bonne stratégie pour que l'e-réputation de son client soit meilleur incombe à cet expert du web. Enfin, il est tenu d'évoluer selon l'émergence de nouveaux réseaux sociaux. Plus d'informations sur le métier dans cet article.

Community manager : Conditions de travail et salaires

Un community manager peut travailler aux horaires de bureau ou à n'importe quelle heure à la maison s'il est un freelance. Et pour ce qui est de son salaire, tout dépend de son niveau.

Conditions de travail d'un community manager

La plupart des community mangers exercent leur profession en télétravail à des horaires plus ou moins flexibles. Les conditions de travail d'un CM sont très variables, surtout s'il s'agit d'un freelance. Ce professionnel du web travaille à la maison ou dans un centre de coworking.

Quel salaire pour un community manager ?

La rémunération de l'animateur de communauté dépend de son niveau d'étude et de son expérience dans le domaine. Généralement, le salaire est de 1800 euros bruts par mois pour un junior community manager (salaire débutant). Pour un community manager confirmé, le salaire est de 2300 euros pour un profil sénior. Dans tous les cas, ce nouveau métier du web nourrit son homme.