Comment envoyer en masse des sms à ses clients ?

Le SMS marketing est une technique de communication qui consiste à envoyer des messages textes courts à ses clients ou à ses prospects directement sur leur téléphone. Cette stratégie marketing est essentiellement destinée à communiquer des offres promotionnelles limitées dans le temps, des notifications ou alertes, à des personnes qui ont consenti à les recevoir. Aujourd'hui, plusieurs entreprises utilisent cette méthode de prospection pour fidéliser leurs clients et faire la promotion de leurs produits et services. Vous êtes un gestionnaire d'entreprise et vous souhaitez vous familiariser avec cet outil marketing qui vous permet de toucher un grand nombre de vos contacts de manière conviviale, économique, sans spammer et en un seul clic. Découvrez alors dans cet article comment vous servir de cette révolution pour envoyer en masse des SMS à vos clients. 

Bien préparer son envoi de sms

Pour réussir vos campagnes sms marketing, il est important de bien préparer l'envoi de sms à vos clients. Ainsi, la préparation de votre envoi de sms en masse pas cher doit rigoureusement suivre des étapes clés bien définies. 

Constituer sa base de données

Avant toute action, vous devez disposer d'abord d'une base de données SMS avant de procéder à l'envoi de SMS à vos contacts. Il vous faut alors avoir des numéros de téléphone valides et les propriétaires de ces numéros doivent avoir donné au préalable leur consentement pour recevoir des informations de votre part. Notez que vos clients représentent votre première source de numéros de téléphone. Il est donc important que vous constituiez votre base de données à partir de leurs numéros, mais aussi des informations les concernant. 

À défaut d'avoir une base de données SMS ou si vous en avez une considérablement réduite, vous avez la possibilité d'en louer une pour gérer vos envois de SMS en masse. Ce qui vous donne l'avantage d'avoir dans votre liste de diffusion de nouveaux contacts SMS en fonction de vos critères de ciblage.

L'objectif de votre campagne SMS

La deuxième étape à suivre consistera à définir clairement l'objectif de votre campagne SMS. En fonction de ce que vous recherchez, votre objectif peut être de générer des leads, d'attirer du trafic dans votre point de vente ou sur votre site vitrine, d'acquérir et de fidéliser de nouveaux clients ou encore d'obtenir des rendez-vous en étant contacté. 

Pour un résultat efficace, il est conseillé de ne définir qu'un seul objectif par message SMS en masse que vous envoyez.

Écrire un SMS percutant et captivant

Une fois les deux premières étapes passées, il faudra penser à rédiger votre message texte. Celui-ci doit être clair, concis, percutant et ne proposer qu'une seule offre, à savoir : promotion, lancement d'un produit, parrainage, invitation, etc. 

Retenez que vous ne disposez seulement de 160 caractères pour écrire votre message. Veillez alors à ne pas être long lors de la rédaction de votre message texte. 

Choisir sa méthode d'envoi

Cette étape vient après celle qui consiste à écrire votre message de SMS en masse. Il faut par la suite définir votre méthode d'envoi. Deux options s'offrent à vous. Ainsi, vous pouvez choisir d'envoyer votre SMS en masse à votre base de données depuis l'espace client en ligne d'une plateforme d'envoi de SMS. Vous pourriez aussi si vous le souhaitez, et par la même occasion faire usage d'une API SMS. Celle-ci vous permettra d'intégrer directement dans vos outils (applications, sites internet, CRM) l'envoi de message en masse. 

Programmer l'envoi de votre message SMS en masse 

Si vous avez attentivement suivi toutes les étapes d'envoi en masse des SMS à vos clients, vous êtes ici à la dernière étape. Elle consiste à choisir la date et l'heure d'envoi de votre message en masse. Notez que l'envoi de SMS à ses contacts est possible uniquement les lundis aux samedis en plus des jours fériés entre 8 heures et 20 heures. Généralement, les SMS sont lus 3 minutes après réception. Comparativement aux autres moyens de communications digitaux, ils constituent un outil de communication instantané. En raison de cela, il est recommandé d'envoyer vos SMS en masse tout au moins la veille ou le jour même auquel démarre votre promotion ou votre évènement. 

En ce qui concerne l'heure d'envoi, vous êtes libre de choisir la plage horaire qui vous convient le mieux. Mais, pour des résultats plus optimisés, le mieux est d'envoyer votre SMS en optant pour l'une des deux possibilités suivantes :

• entre 11 heures et 13 heures ;
• entre 18 heures et 20 heures. 

À ces créneaux honoraires, les personnes sont souvent disponibles. 

Occasions pour utiliser l'envoi de SMS en masse

Vous devez savoir qu'il existe différentes occasions pour envoyer vos SMS en masse. Parmi les plus fréquents, vous pouvez utiliser l'envoi de SMS pour annoncer des évènements, pour alerter, pour confirmer et rappeler des rendez-vous. Mais, il peut aussi être utilisé pour des offres promotionnelles, des suivis de commandes ou des sondages et enquêtes de satisfaction. 

Quelques astuces pour une campagne envoi de SMS en masse réussie

Réussir vos campagnes d'envoi de SMS en masse requiert que vous adoptiez certains réflexes et que vous en rejetiez d'autres. 

Ainsi, vous devez éviter de spammer les contacts de vos bases de données. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle il faut requérir l'accord de vos destinataires avant de les submerger de messages. 

Par ailleurs, il serait plus intelligent de choisir les bons créneaux horaires et la bonne date pour envoyer vos messages textes. Sachez qu'il est prohibé d'envoyer des campagnes SMS marketing les dimanches. 

De même, il serait inopportun d'envoyer un SMS qui ne soit pas attractif pour retenir l'attention des destinataires. Votre texte doit être rédigé dans un style clair et compris de vos contacts. Cependant, il faut aussi qu'il contienne le nom de l'expéditeur et du destinataire.

Pour finir, vous devez savoir que vous pouvez automatiser et programmer vos envois de SMS en masse à votre audience à l'avance.