10 points de vigilance sur mobile pour un site e-commerce

Il est très facile de se lancer dans l'e-commerce, mais le plus difficile est de rentabiliser. En effet selon la FEVAD en 2020, 50 % des boutiques en ligne qui avaient des chiffres d'affaires inférieurs à 10 M€ n'étaient pas rentables. Il est donc essentiel de se poser des questions à propos de comment il faut procéder pour rentabiliser un e-shop surtout dans un contexte où le mobile est de plus en plus utilisé par les internautes.

Site “mobile friendly”

Vous savez que les internautes ont tendance à plus se connecter via leurs appareils mobiles que via leurs ordinateurs. Presque toujours et en tout lieu, les appareils nomades sont à la portée de leurs mains. Afin qu'ils puissent accéder en tout temps au site, il est essentiel qu'il y ait une véritable compatibilité entre le design de ce site et les appareils nomades. La responsivité d'un site favorise la conversion des visiteurs en clients.

Canaux de Communication

Pour réussir en e-commerce, il est indispensable d'améliorer l'expérience client surtout dans un contexte de forte utilisation des terminaux nomades. Les caprices du client sont les éléments qui permettent de construire une expérience client efficace. Or la communication est un facteur d'optimisation et de destruction de l'expérience client d'une boutique en ligne. Les clients peuvent rapidement être frustrés parce qu'il y a d'importants retards dans les réponses à leur demande.

Boîte de réception

Il est évident que la communication est essentielle dans tout business en ligne. Aujourd'hui, il existe plusieurs canaux de communication sur mobile :

• SMS ;
• Email ;
• Facebook Messenger ;
• WhatsApp Business ;
• LiveChat ;
• Etc.

Avec autant de canaux, il est très difficile de répondre à tout le monde à temps. Il devient alors plus avantageux et pratique de réunir tous ces canaux au même endroit. Ce qui fera que les réponses seront bien entendu plus rapides.

Chatbots

Une expérience client optimisée est celle qui intègre plusieurs outils de communications notamment les Chatbots. Si dans un passé récent, cette manière de communiquer était mal vue par les clients, aujourd'hui ils s'y attendent tous. Les chatbots permettent d'automatiser les conversations répétitives tout en fournissant des réponses pertinentes aux clients.

Ergonomie

 La plupart de sites d'e-commerce présentent des taux de conversion très faibles. Et pourtant le plus gros de leur budget de fonctionnement est alloué à l'acquisition de trafic. Cette situation s'explique généralement par le mauvais état ergonomique de l'interface du site. N'oubliez pas qu'une mauvaise ergonomie de votre plateforme entraîne la perte de la clientèle. Par conséquent, le commerçant doit travailler sur l'ergonomie de son site. 

Fluidité de la navigation

Toujours dans un objectif d'améliorer l'expérience des clients sur mobile, il est essentiel que la navigation sur le site ne connaisse pas de rupture. Elle doit au contraire être fluide du premier niveau du parcours d'achat au dernier. Une page qui se charge trop lentement est un élément qui poussera le mobinaute à passer à autre chose comme consulter ses pages de réseaux sociaux. Il en sera de même si le site comporte une page d'erreur 404.

Responsivité de la page de paiement

Il se peut qu'en version mobile, le site ne présente pas tout au long du parcours d'achat une rupture de navigation, mais qu'à la page de paiement cela soit le cas. Cette situation arrive lorsque par exemple, l'API de paiement pose de problème. Face à une telle situation, le client s'inquiétera de fournir ses informations de paiement. Il pourrait alors quitter le site. La page de paiement doit particulièrement reposer sur une technologie orientée vers les appareils mobiles.

Shopping vocal

L'utilisation de la voix comme outil de recherche d'informations sur les moteurs de recherche est en pleine croissance. Et cela a lieu essentiellement via les appareils mobiles, dont les enceintes intelligentes et les smartphones. L'e-commerce doit dès lors adapter sa stratégie SEO aux voice search. Cela consiste à produire du contenu autour des mots-clés utilisés en recherche vocale plutôt qu'en recherche par écrit.

Shopping prédictif

En partant de l'historique de navigation de l'internaute sur le site, il est possible de proposer au visiteur des produits répondant à ses intérêts. Les mobinautes n'ont pas trop de temps pour naviguer sur un seul site à la recherche d'un produit. Dans un avenir proche, l'e-commerce deviendra du shopping prédictif. Bientôt, il n'y aura plus sur ces sites, la catégorie « Articles populaires », mais la catégorie « Articles d'affinité ». 

Fiche produit en vidéo

Illustrer les fiches produits permet de favoriser la conversion. Par ailleurs, il ne fait aucun doute qu'une vidéo exprime mille fois mieux ce qu'exprime une image. À l'ère des réseaux sociaux, les internautes consomment plus de vidéos que du texte et sont habitués à cela. Pour optimiser leur expérience client sur mobile, il faut intégrer des vidéos explicatives dans les fiches produits. Bien plus que l'image, la vidéo présente tous les angles d'un produit.