Quelles sont les différentes applications des campagnes SMS ?

Si on peut dire une chose, c'est que les campagnes SMS sont polyvalentes et que leurs différentes applications sont nombreuses. Cet outil de communication sur mobile est clairement incontournable et permet aux entreprises de tout secteur de pouvoir transmettre efficacement des informations de différentes natures à leurs destinataires.

Si vous ne connaissez pas encore parfaitement ce média, voici ses principales applications.

Le SMS promotionnel, l'application la plus connue des campagnes SMS

L'une des applications du SMS les plus plébiscitées par les entreprises dans le cadre de leurs campagnes est le SMS promotionnel. Le SMS promotionnel est un message marketing dont l'objectif est d'inciter les clients à réaliser un achat de produits ou de services. Pour ce faire, l'entreprise qui émet le SMS promotionnel prend soin de concevoir un message pertinent contenant une offre alléchante. Aujourd'hui, le SMS marketing constitue l'un des médias les plus efficaces en termes de taux de lecture et de retour sur investissement.

D'ailleurs, les clients qui reçoivent des SMS promotionnels sur leur mobile ou leur smartphone, considèrent souvent le contenu reçu comme utile. L'aspect peu invasif du SMS et le fait qu'il soit encore sous-utilisé par les entreprises en font un média parfait ! À l'inverse du courriel, souvent considéré comme un SPAM, le SMS est reçu avec plaisir, lu, et bien souvent pris en considération.

Si vous souhaitez promouvoir une nouvelle offre ou générer des achats compulsifs, par exemple, le SMS est sans aucun doute un média à considérer dans le cadre de vos stratégies de communication commerciale. Pour le mettre en œuvre, il n'y a rien de plus simple. Il suffit en effet de concevoir un message de 160 caractères, de préparer votre base de données et de choisir un prestataire d'envoi de SMS.

Grâce à une plateforme dédiée en gestion de campagne d'envoi SMS marketing, il vous suffira de paramétrer votre campagne et de choisir un jour et un horaire d'envoi. La campagne sera ainsi prête à être diffusée en un seul clic. Voici d'ailleurs quelques exemples de SMS promotionnels qui pourraient bien vous permettre de générer des taux de ventes qui iront au-delà de vos objectifs :

• Les SMS d'alerte de début de soldes
• Les SMS de campagne pour le Black Friday
• Les SMS de vente complémentaire
• Les SMS d'invitation aux ventes privées
• Les SMS contenant une promotion spéciale
• Les SMS de géolocalisation (générés automatiquement quand un prospect ou client se trouve à proximité d'une enseigne physique).

Le SMS transactionnel, la seconde application des campagnes SMS

Le SMS transactionnel est la seconde application relative aux campagnes SMS lancées par les entreprises. Ce type de SMS est envoyé par un professionnel à ses clients dès lors qu'une transaction est effectuée sur la plateforme de l'entreprise par téléphone ou de façon physique au sein d'une enseigne. Il se porte essentiellement sur les produits et leur processus d'achat. En outre, un tel SMS intervient dans le cadre de l'amélioration des services des entreprises, participe à l'amélioration de son image de marque, et n'est pas négligeable en ce qui concerne la fidélisation de sa clientèle.

En outre, il est important de préciser qu'il existe différents types de SMS transactionnels. Il s'agit notamment de SMS qui sont envoyés aux occasions suivantes :

• Pour la confirmation d'une commande
• Pour la confirmation d'une expédition de colis
• Pour un suivi de colis
• Pour la confirmation d'un remboursement
• Pour la confirmation d'une livraison
• Pour la confirmation d'un rendez-vous
• Pour l'annulation d'un rendez-vous (ou pour un changement d'horaire)
• Pour la confirmation d'une réservation…

Ce qu'il est intéressant de noter au sujet de ces SMS, est qu'ils sont automatisables. L'automatisation de SMS transactionnels est une fonction qui consiste à générer l'envoi automatique de message sur la base de différents scénarios. C'est par exemple le cas lorsqu'un client achète un produit en ligne et finalise l'achat lors du paiement. Le client reçoit alors directement un SMS de confirmation sur mon mobile dont l'objectif est de le rassurer sur le fait que son achat ait bien été pris en compte.

Dans les faits, l'envoi de ces SMS n'est, en aucun cas, chronophage pour les entreprises. En revanche, leur impact est important, car il s'agit de SMS jugés comme véritablement utiles.

Le SMS relationnel, la troisième application des campagnes SMS

Le SMS relationnel constitue la troisième application des campagnes SMS utilisées en entreprise. Avec les messages relationnels, l'objectif est généralement d'informer les clients et de maintenir une relation entreprise/client forte et soudée.

Si votre objectif est de fidéliser votre clientèle, le SMS relationnel est l'outil le plus efficace pour y parvenir. Il se concentre sur la création d'un lien relationnel avec les clients en vue de sauvegarder la relation établie lors d'une interaction d'achat notamment. Pour ce faire, les SMS peuvent prendre différentes formes, à savoir :

• Le SMS de bienvenue
• Le SMS d'anniversaire
• Le SMS de vœux (de Noël, du Nouvel An, de la Fête des mères, des pères, des grands-mères, etc.).
• Le SMS de remerciement
• Le SMS d'information (ouverture/fermeture de boutique, changement d'horaires, etc.).

Le plus important avec un SMS transactionnel, est de personnaliser les messages pour que les destinataires se sentent privilégiés par l'attention que leur porte l'entreprise. La personnalisation de message est en effet une option simple, mais particulièrement efficace. Elle consiste à intégrer le nom et/ou le prénom des destinataires dans le corps du message. Grâce à cette astuce, l'entreprise dispose de la certitude de capter l'attention des destinataires de façon immédiate.

Pour que les SMS relationnels demeurent efficaces, il est préférable de les intégrer au sein d'une stratégie de communication constante. L'objectif n'est pas de spammer les clients, mais plutôt de générer des envois à intervalles espacées, mais régulières. Cela permettra en effet de créer des conditions favorables à la mise en place de relations clients de qualité.

En conclusion :

Si vous êtes parvenus jusqu'ici, vous savez à présent quelles sont les différentes applications des campagnes SMS. Quels que soient vos besoins, le SMS peut se plier à vos exigences et vous permettre de générer d'excellents résultats. Pour découvrir s'il s'agit d'un mode de communication qui pourrait vous correspondre, il n'y a qu'une seule chose à faire : lancer votre première campagne !