SMS marketing et e-commerce : 5 exemples d'utilisation

Le SMS marketing est un concept que vous connaissez peut-être déjà. Mais l'avez-vous déjà testé dans le cadre de l'amélioration de votre stratégie de communication digitale ? Si ce n'est pas encore le cas, alors vous passez à côté d'un excellent levier d'acquisition de clients, un stimulateur de trafic, mais aussi, un outil incomparable pour améliorer vos relations client.

Si vous avez encore besoin d'être convaincu avant de lancer votre première campagne, voici 5 exemples d'utilisation du SMS marketing dans l'e-commerce.

Bref rappel sur le SMS marketing

Le SMS marketing est un outil de communication digital qui est utilisé par les entreprises pour établir un contact avec leurs clients et prospects. Cet outil utilise le téléphone mobile ou le smartphone comme support de communication.

Il est par ailleurs important de rappeler que le SMS marketing comporte quelques spécificités. L'une d'elles réside dans sa forme, puisqu'il s'agit d'un message court, limité à 160 caractères. C'est d'ailleurs cette caractéristique qui lui permet de capter l'attention avec un message facile à retenir. Il permet, en outre, une livraison immédiate et qui est toujours notifiée à l'utilisateur par une notification « push » sur son appareil.

Les marques sont de plus en plus nombreuses à choisir d'intégrer le SMS marketing dans leur stratégie de communication, et pour cause ! Il s'agit en effet d'un excellent canal de communication, bien mieux accepté que l'appel téléphonique et moins spammant que le courriel.

En plus de ces différents avantages, il est encore sous-utilisé par les professionnels. De fait, les marques qui l'utilisent disposent d'un champ libre. C'est d'autant plus le cas que la majorité des consommateurs interrogés considèrent les SMS pro comme utiles.

Concernant les principaux objectifs qu'il permet d'atteindre, il est par exemple possible de citer : l'augmentation de la notoriété des marques, le renforcement de l'engagement des clients, ou encore, l'augmentation du nombre de ventes.

Nos 5 exemples d'utilisation du SMS marketing dans le secteur du e-commerce

Avant de poursuivre, rappelons que quelle que soit son utilisation marketing, le SMS doit être utilisé à bon escient. En effet, lorsque la cadence d'envoi est trop concentrée, le SMS perd de sa valeur et est considéré comme un spam. Ceci étant précisé, voici 5 exemples de SMS marketing en e-commerce.

Le SMS de bienvenue

Le premier exemple de SMS marketing à appliquer dans la stratégie de communication d'une boutique en ligne concerne le SMS de bienvenue. Celui-ci permet, en effet, d'établir une première interaction avec un nouveau client ou avec un prospect venant de créer son compte sur la plateforme digitale d'une marque. Afin de maximiser son impact, certaines entreprises choisissent même d'y intégrer une offre de bienvenue comme un code promo, un bon d'achat, ou encore, un cadeau. Voici un exemple de SMS de bienvenue :

« Bonjour Olympe ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients. Profitez dès maintenant d'une réduction de 10 % à valoir sur votre prochain achat avec le code OLYMPE10. Stop sms au 00000 ».

Le SMS anniversaire

Parmi les occasions à ne pas manquer pour renforcer les relations client et pour améliorer l'image de marque des entreprises, l'anniversaire figure en pole position. Voici un exemple simple de SMS marketing automatisé à générer dans ce sens :

« Bonjour Benjamin. Toute l'équipe de ……. vous souhaite un très joyeux anniversaire ! Votre cadeau : 10 euros offerts à valoir sur votre prochaine commande. Vite ! Il vous attend dans votre espace client. Stop au 00 000 ».

Le SMS de confirmation de commande

Le parcours d'achat d'un site de vente en ligne doit être particulièrement rassurant pour les clients. Cela permet en effet d'apporter de la crédibilité à la plateforme tout en créant un sentiment de confiance qui augmente les ventes. Parmi les outils qui permettent d'accomplir cette tâche, le SMS de confirmation de commande est incontournable. En voici un exemple :

« Bonjour Tom, nous vous confirmons la prise en charge de votre commande. Vous pouvez dès maintenant suivre votre colis en cliquant ici (intégration lien de tracking cliquable). Merci pour votre achat et à bientôt sur notre site. Stop au 00 000 ».

Le SMS promotionnel

La promotion de différentes offres tout au long de l'année est un excellent moyen de gagner en visibilité tout en améliorant les chiffres de vente. Pour ce faire, le SMS promotionnel représente un excellent levier d'acquisition de clients. On peut l'utiliser pour promouvoir des offres telles que les soldes, les ventes privées, le Black Friday, les ventes spéciales de Noël, de Printemps, etc. Voici un exemple de SMS marketing promotionnel à utiliser par les e-commerces.

« C'est l'heure des soldes sur le site de ….. ! Cliquez ici pour en profiter dès maintenant et découvrir nos promotions exceptionnelles jusqu'à -80 %. Stop au 00 000. »

Le SMS « panier abandonné »

Selon les chiffres des sites d'e-commerces, près de 7 paniers sur 10 seraient abandonnés au cours du processus d'achat. Si c'est le cas de votre entreprise, sachez qu'il est possible de réduire ce taux grâce au SMS marketing. Pour cela, il suffit de programmer l'envoi automatisé. Pour augmenter l'efficacité de ce SMS, il est d'ailleurs possible de mettre en place une stratégie de communication multicanale en optant pour l'envoi simultané d'un SMS et d'un courriel. Voici un exemple de SMS de panier abandonné.

« Paul, votre panier vous attend toujours sur le …… .fr ! Finalisez votre achat et bénéficiez d'une réduction de 5 % en validant votre achat dans les 24 h ! Stop au 00 000. ».

En conclusion :

Avec ces 5 exemples d'utilisation du SMS marketing, notamment dans le secteur du e-commerce, vous disposez désormais d'une idée plus concrète sur la façon d'utiliser cet outil. Extraordinairement polyvalent et performant, il ne fait aucun doute que chaque entreprise devrait considérer à l'inclure au sein de sa stratégie de communication. D'ailleurs de nombreuses plateformes proposent des sessions d'essai. N'hésitez pas à tenter l'expérience afin de savoir s'il s'agit effectivement d'un outil à la hauteur de vos exigences.