Quelles sont les erreurs à ne pas faire avec un CRM ?

Choisir et mettre en place un CRM (Customer Relationship Management) n'est pas une mince affaire. En principe, quand cela échoue, c'est à cause d'une ou de plusieurs erreurs internes dont les plus fréquentes sont celles que vous allez découvrir dans cet article.

1- Absence de processus de vente bien défini

Vous pouvez choisir le CRM le plus sophistiqué du marché, mais sans un processus de vente structuré, il ne vous servira pas à grand-chose. Votre CRM doit soutenir un processus bien huilé, avec des étapes précises et des actions claires.

Il est impératif que toute l'équipe adopte ce processus, que ce soit les commerciaux ou la direction. Trop souvent, les CRM regorgent d'étapes ajoutées sans réflexion stratégique, ce qui complique inutilement la tâche et créent des cases à cocher inutiles.

En gros, avant de lancer votre CRM, clarifiez vos étapes de vente. Et si ce n'est pas fait, il est encore temps !

2- Sous-estimer la personnalisation

Ne tombez pas dans le piège de la configuration standard ! Un CRM, même performant, n'est jamais prêt à l'emploi. Il doit être personnalisé selon vos besoins. Sans cela, vous risquez d'utiliser à peine 20 % de ses capacités.

Trouvez le logiciel idéal sur ce site et prenez le temps et la peine de l'adapter aux spécificités de votre activité. Croyez-le : une personnalisation bien menée vaut son pesant d'or !

3- Un CRM non mobile

Vos équipes bougent sans cesse ? Plus question d'attendre la fin de journée pour saisir des infos ! Elles doivent tout gérer en temps réel, directement sur smartphone ou tablette. La mobilité, c'est un gain de temps énorme, mais surtout une précision optimale.Avec un CRM mobile et au goût du jour, finies les ressaisies en fin de journée, finies les infos oubliées ou bâclées.

4- Un CRM non évolutif

Ne soyez pas focus sur l'instant présent uniquement. En tant qu'entreprise, vous allez grandir (c'est ce qu'on vous souhaite en tout cas !). Alors, assurez-vous que votre CRM est capable de grandir avec votre projet, avec votre entreprise, avec votre marque.

Soyez prévoyant, choisissez une solution évolutive dès le départ. Imaginez que dans un an, vous doublez votre nombre de commerciaux. Imaginez que votre base de clients explose au bout des premiers mois d'utilisation de votre CRM. Ce dernier doit pouvoir suivre le rythme sans se brider.

5- Un CRM isolé des autres outils

Votre CRM ne doit pas fonctionner en vase clos. Une intégration fluide booste la productivité et améliore la précision des données. Si vos commerciaux doivent entrer plusieurs fois les mêmes informations dans différents outils, vous perdez du temps et multipliez les erreurs. Assurez-vous que votre CRM s'intègre avec vos autres logiciels : messagerie, ERP, outils de marketing, etc.

6- Processus commerciaux inexistants ou défaillants

Votre CRM a pour mission de soutenir vos processus commerciaux. Mais si ces processus sont défaillants, même le meilleur CRM du monde ne pourra vous aider.

Prenez le temps de définir des processus clairs et efficaces avant d'intégrer un CRM. C'est l'étape la plus logique. Relance client, gestion des prospects, suivi des ventes : tout doit être planifié. Un bon CRM n'est qu'un catalyseur dans votre processus de vente, il est incapable de faire tout le boulot.

7- Trop de données

Vos utilisateurs apprécieront la simplicité et l'efficacité. Plus c'est simple, mieux c'est : c'est une règle de base de la communication digitale. Limitez les informations obligatoires à l'essentiel et ne demandez des détails supplémentaires que si c'est vraiment nécessaire.

8- Négliger l'implication des utilisateurs finaux

Votre CRM va bouleverser le quotidien de vos équipes, surtout celui des commerciaux. Si ces derniers ne voient pas l'intérêt de l'outil, il finira vite au placard. C'est là qu'intervient la gestion du changement.

Impliquez-les dès le départ, montrez-leur comment le CRM va alléger leur charge de travail. Ce n'est pas un poids en plus, mais un vrai atout pour eux.

9- Négliger les réseaux sociaux

Pas de social media, pas de croissance optimale, c'est aussi simple que cela. En effet, il est essentiel de comprendre que les réseaux sociaux sont aujourd'hui une extension naturelle des entreprises. Ignorer leur impact dans votre stratégie CRM, c'est vous priver d'une mine d'informations précieuses. Un bon CRM doit être connecté aux réseaux sociaux pour vous permettre de mieux engager vos clients et de trouver de nouvelles opportunités.

10- Ne pas suivre la performance

La mise en place d'un CRM, c'est une stratégie. Et comme pour toute stratégie de projet internet, vous devez suivre ses résultats au fur et à mesure. Vous devez définir des KPIs précis pour chaque domaine impacté par le CRM : vente, marketing, service client, etc. Sinon, comment savoir si votre CRM est un succès ?

Votre CRM : votre levier de succès

Vous voilà prêt à foncer avec méthode et en évitant ces erreurs qui sont les plus fréquentes. L'avenir de votre relation client se joue ici, alors ne faites place à une seule erreur qui pourrait vous coûter cher. Avancez efficacement, rapidement mais sûrement grâce à la mise en place d'un CRM répondant aux exigences de votre entreprise et de vos équipes.