Quelles sont les étapes pour construire un plan de communication digitale efficace ?

Assemblant toutes les actions possibles pour faire connaitre une entreprise ou un point de vente, la communication digitale a vu le jour au même moment qu'internet. Pour la mettre en œuvre, il est primordial d'avoir un plan bien ficelé. Ce dernier sera ainsi une feuille de route qui vous garantira le bon déroulement de votre stratégie de communication. Découvrez dans cet article les étapes pour construire un plan de communication digitale efficace.

La définition des objectifs à atteindre

Pour commencer, il est crucial de définir ses objectifs. Cela sous-entend que vous devez faire le point des résultats que vous escomptez. Pour cela, assurez-vous d'être clair et précis. Généralement, il existe quatre grandes familles d'objectifs en matière de communication :

• Attirer les clients en magasin ;
• Accroitre sa notoriété ;
• Parfaire son image de marque ;
• Fidéliser sa clientèle.

Ce sont en réalité ces objectifs qui vous permettront de mettre en place un plan de communication digitale efficace. Ici, chaque but a ses spécificités. Par exemple, lorsque vous visez à améliorer votre image de marque, il ne s'agit pas de transformer directement le public cible en client. Cela consiste plutôt à accroitre leur sympathie envers votre société.

Le ciblage des actions de communication

Pour qu'une communication digitale soit efficace, il est impératif qu'elle se base sur un ciblage optimal. En effet, afin de prendre de meilleures décisions et bien personnaliser vos actions de communication, il est primordial de connaitre le client. Cela vous permettra d'obtenir un parfait retour sur investissement.

Alors, commencez par établir un profil précis de votre client type. Cela consiste à faire le point de ses besoins, ses freins éventuels, ses motivations, ses caractéristiques sociodémographiques et ses centres d'intérêt. Par ailleurs, ne négligez pas l'aspect géographique, surtout lorsqu'il s'agit d'une franchise. En effet, il est conseillé de faire un ciblage précis de vos actions selon la zone de clientèle de chaque magasin si vous en avez plusieurs. En outre, il faut que les messages que vous transmettez et les outils dont vous vous servez soient en adéquation avec les particularités locales des clients.

Le choix des canaux de communication approprié

Il existe une panoplie de canaux de communication sur internet. De même, les possibilités de communication sont énormes. Le plus grand challenge est de sélectionner les outils les plus appropriés afin d'atteindre la cible et accomplir les objectifs fixés. Cela vous renvoie toujours à la maitrise de vos clients puisqu'il est important de connaitre les plateformes ou les sites qui les intéressent le plus.

En réalité, chaque profil a des passions spécifiques. Par exemple, si la population que vous ciblez est jeune, vous pouvez miser sur Instagram, tiktok ou même snaptchat. En revanche, si vos services ou produits sont destinés à une chalandise plutôt professionnelle, linkedin doit être le canal de communication convenable.

Twitter quant à lui est un réseau social plus généraliste. Les utilisateurs de ce dernier sont généralement plus âgés. Notez que la publicité sur les réseaux sociaux est un moyen exceptionnellement puissant qui permet d'attirer de nouveaux consommateurs. Avec les social Ads, vous pouvez effectuer le ciblage de vos campagnes publicitaires avec une excellente précision.

Par ailleurs, il est également possible de se faire connaitre via le web : le référencement local. Il s'agit de concevoir une fiche d'établissement Google, un site internet optimisé pour le SEO ou carrément une application mobile. Cela vous apportera un afflux de trafic à travers les moteurs de recherche.

La détermination d'une identité visuelle

Si vous détenez un réseau de point de vente, l'enjeu de votre communication digitale est double. En effet, vous devez accroitre votre notoriété, mais également attirer des consommateurs au niveau local en demeurant fidèle à votre image de marque. Aussi, les messages que vous transmettez sur vos canaux de communication doivent avoir une cohérence globale.

Votre public cible doit remarquer la même identité et le même ton au niveau de vos tweets, de vos photos Instagram et de vos bannières publicitaires. Le travail à réaliser sur les visuels est crucial. En effet, vous devez respecter la charte graphique de l'enseigne permettant à chaque boutique (point de vente) de révéler sa personnalité. Vous pouvez également adapter les illustrations, les logos, les photos et autres infographies en tenant compte du canal et de la cible.

La mise en place d'un calendrier de communication digitale 

Pour une organisation optimale au cours de l'année, il faudra dresser un calendrier de communication digitale. Ce dernier doit regrouper tous les sujets et les thématiques capitaux que vous voulez aborder. En réalité, avec ce planning vous pouvez facilement anticiper les temps forts des mois à venir. De même, cela vous permettra de faire une répartition judicieuse de vos actions dans le temps.

Alors, commencez par prendre note de toutes les dates importantes ainsi que les événements (sportifs, culturels et commerciaux) qui vous permettront de booster votre communication. De cette façon, vous pourrez avoir une vision précise et claire du déroulement de votre plan de marketing numérique.