Les 8 clés de succès d'un site e-commerce

En 2024, une étude démontre que les achats en ligne en Europe sont encore en hausse, en effet, plus de 83% des français achètent en ligne. A l'aide d'un site de commerce électronique, les personnes peuvent sélectionner et acheter les produits souhaités à tout moment. Ils ont la possibilité de payer facilement par carte de crédit ou autres options de paiement disponibles sur le site. Le produit sera ainsi livré à la destination mentionnée en temps voulu. N'est-ce pas simple et sans tracas ? 

Cependant, la concurrence sur le secteur du e-commerce est de plus en plus rude ! Pour vous démarquer et attirer une clientèle solide, il y a un bon nombre de règles à respecter absolument pour en tirer de bons résultats. Cet article développera 8 axes différents, pour vous aider au mieux à développer votre boutique en ligne ! 

1.) Site responsive, adapté à tous les supports

De nos jours, de plus en plus de personnes utilisent leur téléphone portable pour acheter des produits en ligne. En 2024, ce sont près d'1 Français sur 2 qui réalise ses achats via son mobile. Des études montrent également que le nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde a atteint près de 3 milliards. La tendance illustre alors une baisse d'utilisation d'ordinateurs portables ou de bureau pour interagir et faire ses achats en ligne.

C'est pourquoi, il est essentiel de concevoir votre site de commerce électronique de manière à ce qu'il soit adapté aux mobiles ou aux tablettes. N'oubliez pas d'utiliser une version simple et claire pour faciliter la navigation. Le site responsive va alors reconnaître la taille de l'écran et s'adapter à celui-ci. Les boutons de la page doivent avoir suffisamment d'espace pour que le doigt d'une personne puisse appuyer dessus.

2.) Menu de navigation

Les utilisateurs en ligne veulent des informations rapides, simples et faciles à comprendre. C'est pourquoi il est important de se concentrer sur une navigation efficace au sein du site.

Pour cela, la création d'un menu est indispensable. Il se compose de plusieurs niveaux de navigations, c'est-à-dire de plusieurs sous-menus avec des catégories classifiant le plus clairement les produits. Évitez néanmoins le surplus de menus qui peut rendre complexe et confuse la navigation, rendant l'utilisateur submergé et qui potentiellement, abandonnera sa recherche. Si l'utilisateur souhaite plus de précisions, il pourra affiner sa recherche avec des termes spécifiques au sein même des pages de vos produits.

En effet, la plupart des entreprises échouent dans ce domaine parce qu'elles ne tiennent pas compte de la manière dont un visiteur moyen va tenter de trouver un produit. Avant de mettre en ligne votre site, effectuez des tests auprès des utilisateurs pour vous aider à identifier les problèmes de navigation. L'agence Manae Business pourra vous accompagner sur l'optimisation sémantique de votre menu de navigation.

3.) Ajout d'une barre de recherche

Situé stratégiquement en haut de page, le moteur de recherche est essentiel sur un site e-commerce. Il permet aux prospects de trouver rapidement ce qu'ils veulent et de gagner du temps. En général, les personnes apprécient guère de parcourir plusieurs pages avant de trouver ce qu'ils veulent acheter.

Cependant, il faut de la pertinence dans les résultats de recherche et la réorientation du consommateur, sinon le risque est de perdre le visiteur et par ce fait, une potentielle vente. Des propositions adaptées, répondant à la recherche de l'internaute sont recommandées.

Vous pouvez également mettre en avant l'auto-complétion, c'est-à-dire donner des suggestions de résultats à partir de la recherche tapée, afin d'aider le client à trouver ce qu'il cherche. 

4.) Images de qualité

La photo (et quelques fois la vidéo) est le seul média de présentation de votre produit. Le but est alors de présenter des images de bonne qualité et surtout utiles, étant donné qu'elle a un impact direct sur la séduction et l'achat. Plusieurs photos sous plusieurs angles permettent ainsi aux internautes de voir toutes les caractéristiques. 

Vous pouvez inclure une photo du produit en cours d'utilisation, porté ou du moins, dans son contexte. Les clients pourront davantage s'identifier et la situation créera une expérience d'utilisation du produit. La personne peut alors se rendre compte plus facilement de l'échelle. 

Un visuel zoomé/3D est également un critère de choix, qui facilite l'accès à la qualité, à la conception et à la couleur réelle d'un article.

5.) Amélioration du processus d'achat

L'internaute a alors choisi ses produits et souhaite finaliser ses achats. Il retrouve alors dans son panier ses articles sélectionnés et peut modifier facilement son contenu et les quantités. La personne visualise le montant total du panier.

A partir de ce moment, il faut alors simplifier au maximum le processus de paiement. Si celui-ci est trop long et déroutant, le risque est de perdre jusqu'à 67% des potentiels clients. Le client finit par quitter le site sans avoir effectué d'achat. Pour éviter ces désagréments, ayez un parcours le plus simple possible en demandant par exemple le strict minimum d'informations sur le client. Abstenez-vous de présenter des frais supplémentaires à la dernière minute. Indiquez clairement les informations relatives à l'expédition et veillez à ce que le temps de chargement de votre site soit court.

6.) Méthodes de paiement et de livraison pratiques

Tout site de e-commerce a besoin d'un processus de paiement. Lors du développement de votre site, assurez-vous de choisir une plateforme de paiement pratique et fiable pour vos utilisateurs. 

Mais également, les acheteurs du web ont l'habitude de procéder à un paiement via une multitude de méthodes. Pour augmenter les chances d'achat du visiteur, il est donc nécessaire de développer différentes formes de paiement, tels que les cartes de crédits, les virements, mais également les méthodes alternatives telles que Google Pay ou encore Amazon Pay. 

Dans la même optique de répondre au maximum aux besoins des clients, proposer de nombreux modes de livraisons paraît judicieux. Les plus classiques sont l'envoi à domicile via des spécialistes tels que La Poste, Colissimo, mais également la livraison à un point de retrait proche du consommateur. Si vous possédez une boutique et si la logistique vous le permet, pensez également à proposer le retrait directement en magasin, idéal pour créer du flux dans votre lieu de vente et augmenter la zone de chalandise.

7.) Politique de retour limpide

Lorsque vous définissez une politique de retour, assurez-vous d'abord qu'il n'y a aucun risque de retour. Les personnes retournent des produits parce qu'ils ne sont pas satisfaits. Assurez-vous que les produits proposés sur le site sont clairement décrits aux clients.

Une politique de retour bien structurée doit être conviviale pour le client. Son objectif est de donner au client la certitude qu'il peut acheter le produit et se faire rembourser en cas d'insatisfaction. 

Il est alors nécessaire de rédiger la politique dans un langage que chaque acheteur comprendra, simple et clair, sans jargon politique. Il est conseillé de ne pas inclure de frais de retour, mais dans le cas contraire, indiquez-les. Dans cette étape, il est également nécessaire de préciser les modalités de remboursement, en espèces ou en crédit.

8.) Un site web adapté au référencement

Il s'agit de l'une des caractéristiques les plus importantes qui participe au succès de tout site de e-commerce. En optimisant votre site pour les moteurs de recherche, le plus connu Google, vous accroître votre visibilité et attirer davantage les consommateurs sur celui-ci. 

En somme, le référencement permet à un site de se démarquer des autres sur les moteurs en améliorant son classement. 

Toutefois, cela fait partie d'un chapitre complet à étudier, nous vous invitons à continuer votre lecture à travers les articles de notre blog ou aussi sur la page Linkedin de Manae Business.