Engagement social et environnemental : pourquoi votre entreprise doit-elle s'en préoccuper ?

Pas un jour ne passe sans qu'un nouveau mouvement ne soit créé, Black Lives Matter, #metoo, StopAsianHate… Aujourd'hui, plus que jamais, les consommateurs se préoccupent des enjeux sociaux et environnementaux qui les entourent. Ils défendent ces valeurs et recherchent le même engagement auprès des marques.

En tant que marques, ces enjeux sont des nouveaux challenges, mais sont essentiels pour l'avenir de l'entreprise. C'est pourquoi, il est nécessaire de prendre le temps de réfléchir aux engagements qui importent. Quel rôle voulez-vous jouer dans la société ?

Pourquoi s'engager ?

Selon une étude de Edelman, “64 % des consommateurs du monde entier achètent désormais sur la foi, soit une augmentation remarquable de 13 points depuis 2017”. Ces Belief-Driven Buyers choisiront d'acheter ou de boycotter une marque en fonction de son positionnement concernant les questions sociétales.

Mais attention aux “faux pas”, car ce n'est pas aussi simple que ça. Souvenez-vous de la campagne publicitaire de Pepsi qui avait été diffusée en 2016, aux États-Unis, six mois après les élections. Le pays connaissait des moments de grandes tensions. Dans le spot publicitaire, on peut voir le top modèle, Kendall Jenner quitter son shooting photo pour prendre part à la manifestation. Elle va ensuite donner une canette de Pepsi à un policier et provoquer beaucoup de joie auprès des manifestants. Cette vidéo avait à l'époque fait un énorme bad buzz, car la résolution d'un problème n'est pas aussi facile.

Dans un récent sondage, Sortlist a interrogé 800 responsables marketing dans 5 pays pour comprendre comment ils font face à ces changements et quelle est leur position sur les questions sociales. Il en ressort que 85 % des marques interrogées estiment avoir un impact sur les questions sociales :

• Faire évoluer les opinions (28 %)
• Donner de la visibilité (24 %)

Néanmoins, une des préoccupations des responsables est de blesser sans faire exprès une communauté. C'est pourquoi, beaucoup font appel à des personnes tiers pour revoir leurs campagnes.

Comment devenir une marque engagée ?

Tout d'abord, ne choisissez pas une cause qui n'importe pas à votre entreprise. Il faut que ce que vous défendiez soit en adéquation avec les valeurs de votre entreprise.

Les possibilités d'engagement sont nombreuses, comme par exemple :

• L'environnement,
• La pauvreté,
• L'éducation,
• L'amélioration de l'accès aux soins et à l'éducation,
• La protection animale,
• Les discriminations raciales, religieuses, de genre…

L'engagement que vous prendrez vous accompagnera pendant des années, il sera votre combat. De plus, il doit correspondre à l'identité de votre entreprise et/ou marque. Si par exemple, vous défendez la protection animale, une de vos actions peut être d'avoir recours à des matières premières véganes (maquillage non testé sur les animaux, faux cuire).

Ou si vous vous engagez pour la protection de l'environnement, supprimer les packagings en plastique, durée de vie des produits plus longue, réduire l'empreinte carbone en se fournissant auprès d'entreprises locales,...

Par contre, si vous n'avez pas d'idée, vous pouvez toujours faire appel à vos clients. Organiser une session de discussion, cela vous permettra d'en connaître plus sur les valeurs et engagements de vos consommateurs. Ils pourront exprimer leur opinion ainsi que leur doute concernant votre marque. Jouer la transparence, n'ayez pas peur de dévoiler vos préoccupations, vos questionnements.. L'honnêteté chez une marque est un point très important auprès des consommateurs. Vous allez pouvoir gérer leurs attentes ; en étant ouvert sur vos défauts, vos incompétences et votre crudité, vous pouvez mieux contrôler l'image de marque et la réputation.

Lorsque votre engagement est clair, il est temps de le communiquer sur les réseaux sociaux. Utilisez le même ton de voix que d'habitude, personnalisez votre message, soyez créatif et inspirant !

Il existe différentes façons de communiquer :

• Posts sur Instagram, Facebook, LinkedIn
• Radio
• Télévision
• Affichages prints

Choisissez un ou plusieurs canaux de communication en fonction de votre audience. Si par les applications mobiles, vous pouvez atteindre un public jeune : Instagram, Facebook ou Tiktok sont de bonnes plateformes. Mais attention d'utiliser leur langage sans pour autant faire boomer.

Les vidéos restent un bon outil de communication. On a accès à du contenu attractif, facilement partageable, et qui peut faire preuve de créativité. Une publication sur les réseaux sociaux avec une vidéo à deux fois plus de taux d'engagement qu'un simple post.

Maintenant à vous de jouer ! Posez-vous les bonnes questions, prenez le temps qu'il vous faut et proposez à vos clients quelque chose qui les motivera à vous suivre dans l'aventure. Ils deviendront des clients fidèles et également les premiers ambassadeurs de votre marque. Ce dernier aspect est non négligeable, car le bouche-à-oreille est votre meilleure publicité. En effet, 83 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis qu'à la publicité.