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Le CRM, Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français, est un ensemble d'outils et de techniques centralisant au sein d'une base de données toutes les interactions entre une entreprises et ses clients. Les logicielles CRM aident les entreprises à capter, traiter, analyser les envies et les attentes relatives aux clients et aux prospects. En maximisant la connaissance d'un client donné, l'entreprise peut mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins et ses attentes.

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