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Comment améliorer l'expérience client sur votre site web ?

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expérience client

A l'heure actuelle, l'expérience client est devenue immanquable dans l'activité des entreprises. Les attentes des clients étant de plus en plus exigeantes, les entreprises doivent veiller à répondre à leurs souhaits. Voyons à travers cet article comment faire.

Concrètement, l'expérience client c'est quoi ?

C'est l'ensemble des émotions qu'une entreprise procure à ses clients. Il est donc fondamental d'analyser les ressentis des consommateurs afin d'observer les facteurs impliqués par l'expérience client. Quels sont-ils ? Vous allez les découvrir à travers les bonnes pratiques à adopter pour améliorer l'expérience client de votre site web et inciter les utilisateurs à la vente.

Créer une landing page

Si vous avez un site d'e-commerce, ou un site proposant des services, l'étape de la création d'une landing page est obligatoire sans quoi, vous passez à côté d'une opportunité de conversion de vos prospects. Mais d'abord qu'est-ce qu'une landing page ? Il s'agit d'une page d'atterrissage conçue pour amener les visiteurs à passer à l'action sur votre site internet. Il est donc primordial d'intégrer à votre landing page les points clés les plus appréciés par vos acheteurs. En voici quelques-uns.

Call-to-action

Premièrement, un incontournable de la landing page est l'ajout d'un appel à l'action (CTA). De fait, le call-to-action est l'essence même de votre page d'atterrissage. Vous avez déjà sûrement cliqué sur un bouton du type « Lisez-moi » ou « Je m'inscris ». En effet, le CTA peut avoir différentes utilités telles que l'incitation à l'achat, la possibilité d'obtenir davantage d'informations sur un produit ou encore l'inscription à une newsletter.

Formulaire

Deuxièmement, il est intéressant d'intégrer à votre landing page un formulaire de contact. De cette manière, vous récolter des informations à propos de vos visiteurs et vous pouvez ainsi connaître leur profil. Ce formulaire va également vous permettre de convertir les visiteurs de votre site web en de potentiels clients. Leurs informations vont aussi vous permettre de les retargeter par une campagne e-mailing.

Contenu visuel

Troisièmement, le dernier point auquel vous devez prêter attention est le design de votre landing page. Si vous apportez trop de détails à votre page d'atterrissage, le visiteur ne clique pas sur votre call-to-action et il ferme la page. Celle-ci doit donc être simpleefficace et avec des couleurs contrastées. Insistez également sur le message que vous voulez faire passer au travers de votre landing page. Sans message, le visiteur ne comprend pas forcément le but de votre site internet.

Intégrer des vidéos dans la présentation de vos produits

Pour améliorer l'expérience de vos visiteurs, il est essentiel de capter leur attention. Comment ? En illustrant vos produits ou services par des photos et pourquoi pas, intégrer des vidéos. C'est une manière d'apporter de la confiance et de créer une relation avec les utilisateurs. Ceux-ci sont plus enclin à passer à l'achat et vos ventes vont augmenter sur votre site web.

Pour intégrer des vidéos pertinentes et informatives, vous devez :

  • Filmer les vidéos avec un appareil de qualité tant au niveau de l'image qu'au niveau du son.
  • Répondre à une question des visiteurs par exemple en réalisant une démonstration d'un produit ou d'un service.
  • Optimiser le titre de vos vidéos afin de maximiser la visibilité de vos produits dans les pages de résultats Google.
  • Ajouter des sous-titres. En effet, plus de 70% des internautes visionnent les vidéos sans activer le son.

Connaître la satisfaction de vos clients

Il y a plusieurs phases pour connaître la satisfaction de vos clients. La première étape est de soumettre un questionnaire de satisfaction aux consommateurs ayant réalisé un achat sur votre site. De cette façon, les clients vont évaluer le site web en répondant soit :très satisfait, satisfait, neutre, peu satisfait ou pas du tout satisfait. Ainsi, les entreprises connaissent l'avis de leurs clients.

Mesurer le score

La seconde est de mesurer le score de satisfaction client (CSAT). Celui-ci permet d'obtenir une évaluation de plusieurs points tels que le parcours d'achat du client, le service après-vente, l'expérience utilisateur du site internet, …Vous ne savez pas comment calculer le score de satisfaction client (CSAT) ? C'est très simple. Il vous suffit de réaliser le rapport entre le nombre de réponses positives et le nombre total de réponses multiplié par 100.

Analyser les données

La dernière étape est l'analyse des données récoltées par l'entreprise. Lorsqu'elle dispose de toutes les informations nécessaires sur ses clients, l'entreprise classe les éléments dans différentes catégories. De cette façon, elle peut améliorer différents points sur son site et ainsi, perfectionner son expérience client.

Rédiger des articles de blog

Il est intéressant de rédiger des articles de blog pour rendre visible votre entreprise. C'est pourquoi, avant de créer un espace blog, il est important d'établir une stratégie pour obtenir un blog pertinent et apparaître dans les résultats de recherche Google.

Consultez aussi notre article : 10 étapes clés pour animer son blog.

Style rédactionnel

Tout d'abord, vous devez choisir le style rédactionnel que vous allez suivre pour tous vos articles de blog. De cette façon, vous établissez votre propre style et l'écriture de vos articles reste dans la même lignée.

Partage de conseils

Ensuite, vous pourrez partager sur votre blog des conseils selon le type de cible que vous visez. Que ce soit un article sur le fonctionnement d'un produit, sur les outils à utiliser sur les réseaux sociaux ou encore les pratiques à adopter en tant qu'entreprise durable, peu importe. L'essentiel, c'est que vos articles répondent à un besoin ou à une demande de la clientèle.

Thèmes variés

Enfin, vous devez veiller à varier les thèmes de vos articles. Pour ce faire, il est nécessaire d'établir une stratégie afin de choisir quels sont les sujets importants à aborder pour l'entreprise. Votre blog n'en sera que plus qualitatif et vous attiserez constamment la curiosité de vos utilisateurs.

En Bref

Pour conclure, une expérience client efficace et performante passe par la création d'une landing page, l'illustration des produits ou services de l'entreprise, la connaissance du comportement de vos clients et la rédaction d'un espace blog. Toutes ces étapes sont la cléd'un site internet rempli de succès et d'une relation de qualité avec les consommateurs.

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