Quels sont les indicateurs de performance à suivre pour une stratégie RH efficace ?

Dans un contexte où la concurrence est rude dans le milieu professionnel, il est impératif pour chaque chef d'entreprise d'avoir le contrôle de son organisation et de ses acteurs. Depuis quelques années, il est presque impératif pour toute entreprise de mettre en place un mécanisme pour optimiser sa stratégie RH. Pour ce faire, il faut suivre quelques indicateurs clés de performance. Lesquels ? C'est ce que nous partageons avec vous dans cet article.

Employee Net Promoter Score (eNPS)

De façon générale, on définit l'indicateur clé de performance KPI comme un outil destiné à fournir une vision plus globale et synthétique sur le capital humain d'une entreprise. Sa mise en place permet non seulement d'aiguiller les dirigeants d'entreprise dans les prises de décision stratégique, mais aussi de mieux évaluer les performances de la stratégie RH.

Parmi les KPI RH les plus importants pour une entreprise, l'Employee Net Promoter Score (eNPS) est une référence. En effet, c'est cet indicateur clé de performance qui permet de jauger le niveau de satisfaction des collaborateurs. Précisons qu'il intervient également dans l'évaluation de l'engagement du personnel.

Afin de connaitre l'eNPS de votre entreprise, vous devez d'abord distribuer un questionnaire à vos employés. Il s'agira de leur demander de noter anonymement sur une échelle de 0 à 10 la probabilité qu'ils recommandent les services et (ou) produits de votre entreprise à leurs proches. Si la moyenne des notes obtenues se trouve entre 0 à 4, sachez que vos collaborateurs ne sont pas satisfaits de votre marque. Entre 5 et 8, ils seront considérés comme des collaborateurs passifs. Entre 9 et 10, c'est un signe de satisfaction. Vos collaborateurs sont dans ce cas de véritables promoteurs de votre entreprise.

Le coût d'un recrutement

Souvent ignoré, le coût d'un recrutement est pourtant l'un des indicateurs les plus importants pour évaluer la stratégie RH d'une entreprise. En effet, le fait de connaitre combien vous dépensez pour chaque embauche vous aidera à mesurer l'efficacité de votre stratégie d'acquisition de talents. Retenez toutefois que le calcul de cet indicateur clé de performance nécessite du temps pour obtenir un résultat proche de la réalité. Pour connaitre le coût d'un recrutement, vous n'aurez qu'à faire la somme des dépenses externes et des dépenses internes, et à diviser le résultat par le nombre de recrutements réalisés au cours de la période.

Le taux de rotation du personnel

Pour la plupart des entreprises, cet indicateur clé est le plus utilisé pour déterminer si la stratégie RH est efficace ou non. Encore appelé « turnover », le taux de rotation du personnel permet de connaitre avec précision le nombre ou le pourcentage de collaborateurs ayant quitté l'entreprise sur une période donnée. Pour connaitre cet indicateur, il faut diviser le nombre de départs enregistrés par l'effectif moyen de l'entreprise et multiplier le résultat trouvé par 100.

En général, un taux de rotation de personnel élevé est le signe d'un mal-être. En revanche, un turnover bas révèle une satisfaction des collaborateurs en ce qui concerne le climat social de l'entreprise. Dans tous les cas, les chiffres obtenus doivent être replacés dans leur contexte pour une interprétation plus raisonnable. Il vous reviendra ensuite de chercher à comprendre les motifs de l'abandon de poste afin de prendre les mesures nécessaires pour rectifier le tir.

Le taux d'absentéisme

À l'instar du turnover, le taux d'absentéisme est un indicateur clé de performance permettant de jauger le climat social d'une entreprise. C'est d'ailleurs pour cette raison qu'il est fortement recommandé d'évaluer régulièrement la fréquence et le nombre de jours d'absence de vos collaborateurs. Certes, des urgences peuvent parfois empêcher un employé de se présenter à son poste. Mais, une absence répétée prolongée et répétée est généralement le signe que quelque chose ne va pas. Il peut s'agir par exemple d'un manque de motivation ou d'un malaise social. Dans l'un comme dans l'autre cas, il revient au dirigeant de vite réagir pour changer la donne.

Le taux de productivité des collaborateurs

Connaitre le taux de productivité de chacun de vos collaborateurs est important pour vous fixer des objectifs réalisables par mois, trimestre et an. À noter que cet indicateur clé de performance vous aidera également à mieux gérer la répartition des tâches entre les départements de votre entreprise. Pour le savoir, prenez une période et divisez le nombre total de ventes réalisées par le nombre de travailleurs que compte votre entreprise. Sur la base du résultat obtenu, vous saurez comment décider des promotions.

Le taux de promotion à l'interne

Le taux de promotion à l'interne est également un indicateur clé pour mesurer l'efficacité de votre stratégie RH. En effet, ces chiffres peuvent être utilisés pour expliquer un turnover élevé ou la perte de motivation lorsque les collaborateurs intègrent votre équipe. En suivant cet indicateur, vous pourrez mieux analyser vos efforts de formation.

Pour connaitre le taux de promotion à l'interne, divisez le nombre de promotions par l'effectif total de votre entreprise et multipliez le résultat par 100. Si les chiffres obtenus sont positifs, c'est le signe que votre stratégie RH est efficace. À noter que cet indicateur peut également constituer un argument pour attirer d'autres talents et les conserver. C'est votre entreprise qui en sera gagnante.